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    2020年10月质量管理(一)试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    某制药厂片剂车间生产某种药,要求对其颗粒水份进行控制。通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的x3.861R1.028,已知A2=0.729D3=0,

    D4=2.282。求8-R控制图的控制界限。


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    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


    简述顾客关系管理的关键环节。


    分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有


    • A、因果图


    • B、调查表


    • C、散布图


    • D、排列图


    • E、分层法


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