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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

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在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于

A、计划阶段
B、实施阶段
C、学习阶段
D、行动阶段

简述质量管理的原则。

属于供应商关系的计划过程关键输出的是

A、顾客需要
B、行业数据
C、支出数据
D、建议的供应模型

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