某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调-贵州自考网

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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

32

某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下:前风窗93次，前围38次,后围2次,顶盖6次,车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。

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简述顾客关系管理的关键环节。

组织重视供应链管理的主要原因有

A、日益加剧的全球竞争
B、技术创新
C、电子商务
D、更短的寿命周期
E、供应链的复杂性

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

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