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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

顾客忠诚最直观的表现是（）

A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
B、向他人热情推荐该产品
C、降价时才去购买
D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾

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维系顾客关系的关键所在是（）

A、给顾客尽可能低的价格
B、企业收获尽可能少的利润
C、以顾客需求为中心
D、真诚对待顾客

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

A、产品价格
B、产品价值
C、服务质量
D、产品功能

企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

A、顾客忠诚
B、顾客满意
C、企业利润
D、顾客数量

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