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    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    顾客让渡价值的大小最终取决于()

    • A、设计部门
    • B、生产部门
    • C、营销部门
    • D、各个职能部门的协同作用
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    顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

    产品价值的基本属性是()

    • A、产品质量
    • B、产品数量
    • C、产品价格
    • D、产品功能

    顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

    • A、顾客满意
    • B、愉悦心理
    • C、健康状态
    • D、顾客忠诚

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