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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

A、产品价格
B、产品价值
C、服务质量
D、产品功能

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简述顾客让渡价值的提升策略。

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉

“关系营销”概念的提出者是（）

A、贝利
B、迈克尔·波特
C、马斯洛
D、艾德森

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