简述有效的顾客投诉管理的方式。-贵州自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

简述有效的顾客投诉管理的方式。

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质量机能展开的过程包括哪些阶段？

实施标高分析活动的最直接的效果是（）

A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
B、利用外部信息建立有效目标
C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D、促进组织的变革

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A、符合规格
B、适用性
C、生产需要
D、质量越高越好

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