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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品
B、动车上保证开水供应
C、超市服务人员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道

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在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是

A、μ±1σ
B、μ±2σ
C、μ±3σ
D、μ±4σ

精益管理寻求的管理理念是

A、全面降低成本
B、消除所有类型的浪费
C、全方位提高效率
D、全过程控制质量

在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效
的阶段是

A、计划阶段
B、组织阶段
C、控制阶段
D、改进阶段

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