（名词解释）顾客关系管理-贵州自考网

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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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31

（名词解释）顾客关系管理

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顾客满意度指数最典型的国家是（）

A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利

在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A、40％
B、50％
C、60％
D、70％

绩效测量的步骤包括（）

A、明确前提条件
B、计划测量活动
C、对新的测量指标进行试验
D、收集数据
E、分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

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