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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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1

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某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

我国认证制度总体架构包括哪些层次？

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