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第十四章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

A、顾客意见和建议制度
B、固定的顾客样本
C、顾客调查
D、顾客访问

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分别从产品、销售地区及其他方面分析没有能够达到预定销售额的原因的是（）

A、销售分析
B、销售差异分析
C、微观销售分析
D、差异分析

使用销售利润率进行市场营销控制，这种控制类型是（）

A、效率控制
B、战略控制
C、年度计划控制
D、盈利能力控制

简述市场营销控制的类型。

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