SX公司维修人员在给顾客安装智能马桶盖时，不厌其烦地给用户讲解、示范其使用方法及保养措施，用户获得的是顾客总价值中的

• A、产品价值
• B、人员价值
• C、服务价值
• D、形象价值

LM公司故意不履行和中间商合同约定的相关义务，不按时支付供货商的货款，这种违背市场营销道德的行为属于

• A、产品策略中的营销道德
• B、渠道策略中的营销道德
• C、营销调研过程中的营销道德
• D、定价策略中的营销道德

FF公司原为一家快递公司，日前进入外卖行业，上线小程序“峰食”,跨界外卖引发业界热议，特别是外卖行业主要竞争对手KT、BL公司的关注。疫情期间，如何既降低送餐期间的感染风险，又能满足企业员工和家庭用户集体用餐需求，成为餐饮业和外卖业需要克服的难题，也给新进入者带来了机会。中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网上外卖用户规模达3.98亿，占网民整体的44%。FF公司在推广期间，为吸引新商户入驻，推出商家“免费上线”活动；为吸引顾客在其平台下单，承诺将每笔订单中的0.02元捐赠给贫困山区。目前，“峰食”上已有大量知名餐饮企业入驻，顾客数量也急剧增长。 问： (1)结合案例材料分析影响FF公司跨界的环境因素。(6分) (2)分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合营销传播工具。(4分)