顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？-贵州自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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1

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

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在正态分布中，个体落于μ±3σ范围内的概率（）。

A、68.26％
B、95.44％
C、99.73％
D、99.9999998％

下列不属于当代管理环境的特征（）。

A、日益剧烈的变化
B、掌握主导权的顾客
C、无所不在的竞争
D、日渐复杂的环境

下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

A、个人
B、过程
C、组织
D、管理

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